금융의 본질은 고객의 자산에 대한 안정성과 신뢰를 담보로 서비스를 제공하는 것이다. 하지만 2008년 글로벌 금융위기 이후 금융전문 기업들에 대한 신뢰가 떨어졌고, 고객의 니즈도 안정성보다는 편리함과 경제성을 추구하는 경향으로 바뀌어 가고 있다. 이런 금융고객의 심리적 변화와 모바일 환경에서 금융거래 빈도가 급성장하면서 다양한 핀테크 서비스들이 새로운 트랜드로 자리를 잡고 있다.

국내에서는 정책과 규제뿐만 아니라, 기존 금융권의 보수적인 마인드로 인하여 쉽게 변화를 추구하기 어려운 것이 현실이다. 해외 사례에서와 같이 이제 핀테크 기술은 금융권이 중심이 아니라 커머스 기업들과 온라인 서비스 기업들이 주도하게 될 것이다. 특히 O2O 환경에서 옴니채널 전략과 연계하여 핀테크 기술은 커머스 기업들에게 새로운 성장동력이 될 수 있으며, 향후에는 커머스 기업들이 코어뱅킹 서비스까지 수용하게 될 것으로 보인다.

본고에서는 핀테크 산업에 대한 구분을 통해서 커머스 기업들이 옴니채널 전략과 핀테크 서비스를 어떻게 융합해야 할지에 대해서 고민해 보고자 한다.




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