사회적 자본이란, 지속적인 네트워크 혹은 상호 면식이나 인정이 제도화된 관계에서 신뢰를 기반하여 존재하는 의무와 기대, 사회구조의 정보유통 능력 효과적인 제재를 동반하는 규범과 같은 자원들의 총합을 의미한다. 이러한 사회적 자본은 커뮤니티에 대한 몰입 및 경제적/비경제적인 측면에서의 여러 혜택을 만들어내는데 긍정적인 영향을 미친다. 사회적 자본의 긍정적인 효과에도 불구하고 지금까지 많은 기업들이 이를 활용하지 못하였으나, SNS의 활성화로 인해 고객들의 네트워크가 가시화되기 시작하면서 SNS를 통한 사회적 자본을 마케팅 도구로 활용할 수 있게 되었다.

 

기업들이 SNS 환경에서 창출되는 사회적 자본을 보다 효과적으로 활용하기 위해서는 우선적으로 고객과의 직접적인 네트워크를 형성하여 공유 가치를 창출해야 할 것이다. 그 후 공유된 가치를 바탕으로 고객들의 네트워크를 적극 활용해야 한다. SNS에서의 사회적 자본을 보다 적극적으로 창출하고 활용하기 위해서는 고객들의 자발적인 참여가 요구되는데, 이를 위해서는 고객들과의 직접적인 관계 맺기 이외에도 네트워크 내에서의 공유활동 활성화를 위해 즉각적이고 양방향 적인 보상이 이루어져야 할 것이다.





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