2010년 출시된 카카오톡은 승승장구하며 한국의 국민 메신저 자리를 꿰찼다. 현재 스마트폰을 사용하는 사람들은 ‘문자해’라는 말 대신 ‘카톡해’ 라는 말을 자연스럽게 사용하고 있다. 이러한 현상을 해석함에 있어서 새롭게 등장한 IM(Instant Messenger), SNS 등 새로운 커뮤니케이션 수단들이 과연 기존의 커뮤니케이션 수단인 SMS, e-mail을 완전 대체할 수 있을 것인가에 대한 논란이 한창이다. 이에 본 보고서에서는 미국, 유럽, 아시아 소비자들의 IM, SNS, SMS, e-mail에 대한 이용행태 변화를 분석하여 그 시사점을 도출하고자 한다.




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