코로나 19와 4차산업혁명기술의 영향으로 디지털유통물류로의 전환이 가속화

- 코로나 19로 인한 비대면 추세 강화로 오프라인유통은 큰 타격을 받았으며 4차산업혁명기술 도입으로 급속히 디지털유통물류로 전환중임. 반면 온라인유통은 고성장세를 이어가며 이커머스에 특화된 풀필먼트 배송역량이 급부상함
- 국내 온라인유통시장은 ‘20년에 160조원대로 성장하였으며, 해외에서도 아마존, 알리바바 등 리테일테크 강자들이 온라인을 석권하고 오프라인까지 진출 중임
- 유통산업은 AI, 빅데이터, 로봇, IoT, VR/AR, 블록체인 등 4차산업기술을 통해 플랫폼과 데이터가 주도하는 초지능·초실감·초연결의 유통 4.0시대로 본격 진입함

시사점 및 정책제안

- 유통산업은 전체적으로 디지털트랜스포메이션을 통해 디지털로의 전환을 가속화해야하며, 특히 온라인 중심으로의 유통산업 구조 변화에 대중소 유통업과 제조업 모두 적극적으로 대응해야 함

- 오프라인유통은 온라인과 차별화된 오프라인 매장만의 고객경험과 서비스혁신에 주력해야 하며, 온라인유통은 AI 등을 통한 고객 큐레이션과 라스트마일 딜리버리 경험 제고를 통한 고객 락인을 강화하여 고객충성도를 제고해야함

- 향후 유통산업의 글로벌 경쟁력 강화를 위해서는 혁신적인 리테일테크에 대한 선제적 투자를 증대하고 디지털 인프라와 인력 기반을 강화해야 함

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