TV 홈쇼핑은 취급 상품의 다양화와 이용자 증가에 힘입어 2013년 기준 8조 7,800억원 규모로 성장하였다. 또한 ‘TV’라는 단말에 국한된 이용환경을 극복하기 위해 주요 홈쇼핑 업체들은 스마트폰용 모바일앱을 출시하면서 고객접점을 확대하고 있다. 또한 향후에는 방송콘텐츠 연동형 T커머스까지 등장하여 커머스 시장의 확대를 주도할 전망이다.

 

이에 본 고에서는 TV 홈쇼핑과 모바일앱에 대한 이용행태와 만족도, 그리고 연동형 T커머스에 대한 이용의향 등을 조사하고 시사점을 도출하고자 하였다.



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