리포트
[한국방송통신전파진흥원] 체험매장, 고객충성도 높일 핵심수단으로 중요성 증가
- 테크포럼
- 2014-01-09 12:08:27
애플이 처음 도입해 효과성을 입증한 체험매장이 다양한 ICT 업체와 자동차 업체 등 오프라인 기반의 기업들로 확대되고 있다. 체험매장은 단말과 서비스 이용경험을 제공하여 단말 판매가 아닌 고객로열티를 높이고 연관 상품의 판매를 강조하는 것이 특징이다.
특히, 체험매장은 현장에서의 고객 반응을 파악함으로써 現상품의 개선뿐 아니라 신규 상품 개발의 방향성을 제시하고, 테스트벤드로서 활용될 수 있는 것이 특징이다.
이 같은 체험매장은 ICT 산업의 큰 변화를 가져온 ‘스마트화’가 인터넷 기반의 서비스와 상품뿐 아니라 오프라인 기반의 융합 상품 유통에도 영향을 미치고 있음을 의미한다.
1. 들어가며
2. 애플의 체험매장, 신기술 테스트베드로도 활용
3. 주요 ICT 업체 동향
4. 이종업계로 확대되는 체험매장
5. 시사점
