고객을 가장 우선시하고 고객 가치 창출을 위해 노력한다고 외치는 기업은 많으나 제대로 실천하고 있는 기업은 많지 않은 것이 현실이다. 아마존은 모든 것을 고객에서 출발하는 강한 아웃사이드 인 접근으로 탁월한 성과를 내며 주목 받고 있다. 시장을 리드하는 기업이 되기 위해서는 경쟁사가 아닌 고객을 두려워해야 한다.

 

- 아웃사이드 인의 정수, 아마존
- 경쟁사가 아닌 고객을 두려워해야 한다



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