모바일시장 내 하드웨어와 서비스/콘텐츠 비중의 변화에서 읽듯이, 기기의 가격 대비 효용성 증가로 IT융합서비스의 종류는 다양해질 것이지만, 여전히 핵심 서비스는 전통 유통 대비 비용우위를 갖는 3대 OTT이다. 이는 글로벌 주요 인터넷기업들의 IT융합서비스 제공 현황과 기존 통신사업자들의 대응전략 변화를 통해 검증된다. 가입자 기반을 확보한 OTT라면, 시장의 몫을 더 이상 잃지 않기 위해 자사고객 대상 소셜마케팅 전략 추진이 필요하다.
 

IT융합 서비스가 대세라고 하는데, 그 주역 서비스는 무엇이고 무엇으로 시장을 주도할 수 있을지에 관심 갖게 되었다. 규모의 경제 게임에서 이기기 시작했다면 진입장벽이 낮은 OTT 경쟁 시장에서 수익을 창출하기 위한 매트릭스를 제시하고 이를 위한 Social for CRM 프레임웍을 활용하여 전략 방향 제시 및 사례 분석을 시도한다.



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