탑재된 기능이 아무리 최신이고 첨단이라 하더라도, 이것이 해당 기기 및 서비스를 사용하는 고객의 효용과 연계되지 못하면 스마트하다고 하기 어렵다. 고객에게 환영받는 '스마트'는 기능이 아니라 가치로 결정되기 때문이다. 가치지향적인 '스마트'라면 철저히 고객 입장에서 '무엇을 위한 스마트인가'라는 질문에 대해 답을 할 수 있어야 한다.

- 스마트를 추구하다 빠진 함정
- 스마트, 가치로 회귀하다
- 가치 지향적인 ‘스마트’를 찾는 팁


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