감정은 인간의 행동을 예측하는 중요한 단서로, 기업이 소비자를 이해하는 중요한 요소로 떠오르고 있다. 부정적 감정 상태를 경험하는 소비자는 최신 IT 기기로부터 정서적 위안을 받는다.
특히, 휴대전화를 사용/구입시 ‘즐거움’, ‘호감’ 등의 긍정적인 감정을 느끼며, 불안하고 답답하면 SNS를 통해 나와 같은 처지에 있는 사람들과 연결하고 감정을 나누고 싶어한다. 소비자 감성을 자극하는 사용자 환경을 갖춘 IT 기기와 콘텐츠가 소비자의 선택대상이 될 것이다.