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[한국산업기술평가관리원] 음성인식 가상비서 기술 동향 및 전망
테크포럼
2019-05-03 11:28:18

인공지능에 기반한 음성인식 기술의 발달로 음성인식 가상비서 시장이 급격히 확대되고
다양한 서비스가 증가하고 있다.

- 인공지능 알고리즘과 빅데이터에 기반하여 음성인식(ASR), 음성이해(NLU), 음성합성(TTS) 기술의 발달로 인간의 소통 수준에 도달하고 있다.
- 음성인식 가상비서의 대표제품인 스마트스피커는 아마존을 필두로 2018년 누적 1억대가 보급되어 미국에서는 케즘(Chasm)을 넘어 일상화의 단계에 있다.
- 서비스는 음성 UX의 장점을 기반으로 Q&A, 음악, 날씨, 스마트홈 서비스로 활성화되어 스마트폰의 사용량에 영향을 주기 시작하였다.

 

시사점 및 정책제안
- 스마트스피커의 형태에서 디스플레이 형태, 가전제품 내재화로 진화하고, B2C 중심 서비스에서 호텔, 아파트, 회사 등 B2B로의 다양한 형태가 시도되고 있다.
- 개인정보 보호 측면, 인간과 기계의 협업 관점, 1인가구/고령화 등 인구구조 변화에 따른 고려가 필요하다.
- 타산업과의 융합을 통한 부가가치 제고라는 지식서비스R&D 관점에서 음성인식 가상비서의 산업현장 도입과 새로운 BM 창출의 기술로의 활용이 필요하다.

 

 

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